お客様へ

弊社は、客様の安全と顧客サービスを最優先にツアーを行ってまいりましたが。COVID-19の感染状況がさらに悪化していることから、非常に残念ですが2020年の冬のシーズンのツアーは、3月19日をもって終了させていただきます。

世界各国で、COVID-19の感染拡大を防ぐための対策が進められており、お客様自身やご家族、ご友人が心配なさっていることだと思います。

2020年の3月19日から4月15日の間で、弊社に直接ツアーのご予約をされたお客様は、自動的に全額返金とさせていただきます。旅行代理店を通してご予約されたお客様は、ご予約された旅行代理店へと直接お問い合わせし、ご返金のお手続ききについてお尋ねください。

今回の決定に対しお客様、ビジネスパートナー様にはご迷惑をおかけいたします。お客様の安全を第一優先にした検討の結果ですので、ご理解とご協力の方をお願いいたします。

観光業に携わるホテル、航空会社、並びに旅行業界の皆様と同様に弊社では、今現在2020年にツアーのご予約があるお客様、実際にこちらにお越しになれなかったお客様に対して、できる限りの対応をさせていただきたいと考えております。これに伴い、弊社の予約条件とキャンセルポリシーを一部緩和いたします。

すでに弊社で2020年度のツアーをご予約されている場合、無料で日付の変更をすることができ、こちらは全ての弊社のお客様に適用されます。

カナダ国外にお住いのお客様は、ツアー開始の10日前までには、ご連絡よろしくお願いいたします。また、カナダにお住いのお客様は、3日前までにはご連絡よろしくお願いいたします。

キャンセルされる場合、キャンセルされた日付から12か月以内への変更が可能ですのでご検討ください。ツアー開始の15日以内に日付変更のご連絡をされた場合、ホテルのキャンセル料が発生する可能性がございますが、そちらはお客様負担になってしまいますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

また、お客様がまだ弊社の2020年のツアーをご予約されてない場合、上記の条件が同様に適用されますのでご確認ください。 また、ご質問やご不明点などがございましたら、いつでもお尋ねいただければと思います。

皆様が健康に春を迎えられ、夏にユーコンへお越しいただけるよう、お祈り申しあげます。

心から
Arctic Range Adventure 一同