お客様へ

世界各国が、COVID-19ウイルスの感染拡大と引き続き戦っている中、弊社の思いがお客様や、お客様のご友人、愛する人を含めた大切な方々に届く事をお祈り申し上げます。

今回の決定に対しお客様、ビジネスパートナー様にはご迷惑をおかけいたします。お客様の安全を第一優先にした検討の結果ですので、ご理解とご協力の方をお願いいたします。

観光業に携わるホテル、航空会社、並びに旅行業界の皆様と同様に弊社では、今現在2020年にツアーのご予約があるお客様、実際にこちらにお越しになれなかったお客様に対して、できる限りの対応をさせていただきたいと考えております。
これに伴い、弊社の予約条件とキャンセルポリシーを一部緩和いたします。
すでに弊社で2020年度のツアーをご予約されている場合、無料で日付の変更をすることができ、こちらは全ての弊社のお客様に適用されます。

カナダ国外にお住いのお客様は、ツアー開始の10日前までには、ご連絡よろしくお願いいたします。

また、カナダにお住いのお客様は、3日前までにはご連絡よろしくお願いいたします。
キャンセルされる場合、キャンセルされた日付から12か月以内への変更が可能ですのでご検討ください。ツアー開始の15日以内に日付変更のご連絡をされた場合、ホテルのキャンセル料が発生するおそれがございますが、そちらはお客様負担になってしまいますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

また、お客様がまだ弊社の2020年のツアーをご予約されてない場合、上記の条件が同様に適用されますのでご確認ください。 また、ご質問やご不明点などがございましたら、いつでもお尋ねいただければと思います。

皆様が健康に春を迎えられ、夏にユーコンへお越しいただけるよう、お祈り申しあげます。

心から
Arctic Range Adventure 一同



移動手段のCOVID-19への感染対策

適応期間 2020年8月から2020年10月

安全第一が、弊社の最優先事項です。

アークティックレンジアドベンチャーでは、カナダのヘルスサービスガイドラインに基づいて、移動中のお客様と従業員の感染対策を以下の通りに強化しています。

•    すべての運転手は、マスクの着用を義務づけらます。
•    ご乗車中は、お客様自身もマスクをご持参、ご着用していただきますが、消毒用品をご持参していただく必要はございません。
•    すべての車両は、70%アルコール、またはEPAで認可された消毒液を用いて拭き上げ消毒を行います。
•    各車両に、65-95%のアルコール消毒液を設置します。
•    車両使用後は、すべての運転手は、手袋を着用し、座席、窓、シートベルトや車内装備品の拭き上げ消毒を行います。
•    運転手とお客様の間での、物理的接触と物の共同使用を制限します。
•    車内のすべてのプリント資料は、撤去します。

下記の車両ごとの、車内におけるマスク着用者のフィジカルディスタンスガイドラインを、弊社では強く推奨しております:

SUVや小型車両の場合
お一人様、または御同行者、またはご家族で一台使用。

バンの場合
25-30%のご乗車率の範囲で、 御同行者、またはご家族以外の場合、一列一名でご使用いただきます。

小型バス、大型バスの場合
25-30%のご乗車率の範囲で、 御同行者、またはご家族以外の場合、各列一名でご使用いただきます。

Covid-19 Mini-Bus Seating Plan 

permitted seating  = 使用可
permitted seating  = 御同行者、またはご家族間のみ使用可
restricted seating  = 使用不可



オーロラセンターでのCovid-19感染対策

適応期間 8月から2020年10月

安全第一が、弊社の最優先事項です

弊社は安全を最優先にしているためカナダのヘルスサービスガイドラインに基づいてお客様と従業員への感染対策を以下の通り強化しております。

•    全てのガイドはマスクの着用を義務づけられます。
•    お客様自身も室内(ヤート内、ティーピー内)で過ごされる場合、お客様自身もマスクをご持参、ご着用していただきますが、消毒用品をご持参していただく必要はございません。
•    屋外エリアのベンチはフィジカルディスタンスが取れるよう設置範囲を広げています。
•    全てのヤートは、70%アルコールまたはEPAで認可された消毒液を用いて拭き上げ消毒を行います。
•    全てのヤートに65%-95%のアルコール消毒液を設置します。
•    ツアー後は手袋を着用し、ドアハンドル、椅子、屋内装備品、カウンターやテーブルなどの拭き上げ消毒を行います。
•    ツアー後は手袋を着用し、お手洗いの拭き上げ消毒を行います。
•    ツアーガイドとお客様の間での、物理的接触と物の共有を制限します。
•    オーロラセンター内のすべてのプリント資料は撤去します。
•    ツアーでの軽食の提供を中止します。
•    温かいお飲み物はご利用可能ですが、使い捨てカップのみを使用していただきます。

下記のヤート/ティーピーごとの、室内におけるマスク着用者のフィジカルディスタンスガイドラインを、弊社では強く推奨しております。:

ティーピー
25%-50%の屋内密度を保ち、ご同行者またはご家族以外との安全なパーソナルスペースを維持します。

ヤート
25%-50%の屋内密度のを保ち、ご同行者またはご家族以外との安全なパーソナルスペースを維持します。



事務所内でのCOVID-19への感染対策

適応期間 8月から2020年10月

安全第一が、弊社の最優先事項です

アークティックレンジアドベンチャーでは、カナダのヘルスサービスガイドラインに基づいて、移動中のお客様と従業員の感染対策を以下の通りに強化しています。

•    すべての従業員は、マスクの着用を義務づけらます。
•    お客様自身にもマスクをご持参、ご着用していただきますが、消毒用品をご持参していただく必要はございません。
•    事務所内を、70%アルコール、またはEPAで認可された消毒液を用いて拭き上げ消毒を行います。
•    事務所内に、65-95%のアルコール消毒液を設置します。
•    入り口カウンターへ、アクリルボードを設置します。
•    手袋を着用し、机、椅子、室内装備品、カウンターの拭き上げ消毒を定期的に行います。
•    お手洗いは、手袋を着用し、拭き上げ消毒を定期的に行います。
•    従業員とお客様の間での、物理的接触と物の共同使用を制限します。
•    事務所内のお客様用のプリント資料は、すべて撤去します。

下記の、事務所内におけるマスク着用者のフィジカルディスタンスガイドラインを、弊社では強く推奨しております。:

25-30%の室内密度を保ち、御同行者、またはご家族以外との安全なパーソナルスペースを維持します。

注釈
ホワイトホースのウエストマークホテルのツアーデスクサービスは行いません。ご連絡方法をツアーデスクの机上に記載しますので、御用の際は事務所の営業時間内にお電話ください。



レンタル防寒着のCOVID-19への感染対策

適応期間 8月から2020年10月

安全第一が、弊社の最優先事項です

お客様と従業員の感染対策を以下の通りに強化しています。

•    保管棚を定期的に掃除し、洗濯前の衣類の保管は行いません。
•    全てのレンタル防寒具は返却された時点で消毒、洗濯します。
•    洗濯機で洗うことができる全ての衣類(ジャケット、パンツ、帽子、インナー手袋)は、温水、洗剤、消毒液を用いて洗濯します。
•    洗濯後の全ての衣類は、保存棚に返却前、また梱包前に完全に乾燥させます。
•    キャリーバッグは、内側を空にした後、掃除機で掃除し、拭き上げ消毒を内側、外側ともに行います。
•    ブーツ、ブーツインナー、革製ミトンについては、清掃後、外側と内側の消毒を行い、乾燥機を使用し乾燥させます。