お客様各位

ホテルや航空会社などの多くの旅行会社と同様に、弊社では、2022年から2023年のツアーシーズン中に、やむをえずお越しできなくなってしまったお客様に対して、できるかぎりのご対応をさせていただきたいと思い、ご予約のキャンセルと変更に関するポリシーを緩和することにいたしました。

万が一キャンセルをされる場合は、12ヶ月間有効の弊社の100%ストア クレジットを発行させていただきますので、再度ご予約される場合は、新しいご予約のお支払いの際にご利用いただけます。ただし、弊社にご予約いただいているお客様が、ツアー開始30日前までに予約の変更またはキャンセルをされない場合は、ホテル、またはロッジのキャンセル料が発生する場合あり、そちらはお客様ご自身のご負担となりますので、お気を付けください。 2022年から2023年のツアーのご予約をまだされていない場合は、2023年4月15日までの新規ご予約にも上記のポリシーが適用されますことをご承知おきください。 もしご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせいただければ幸いです。

また沢山のお客様にお目にかかれることを楽しみにしております。

アークティックレンジアドベンチャー

Safe Travelsプロトコル
世界旅行ツーリズム協議会(WTTC)およびユーコンツーリズムインダストリーアソシエーション (TIA Yukon)によるセーフ・トラベルプログラムについて。

アークティックレンジアドベンチャーは、上記が定めるセーフ・トラベルプログラムの定める原則を遵守しております。
弊社は、 WTTC の規約にも記載されている国際民間航空機関の定める「COVID-19公衆衛生危機による空の旅のためのガイダンス」を継続的に実施し遵守しております。

移動手段のCOVID-19への感染対策

2022年11月から2023年4月まで有効。

「安全」は弊社の第一優先です。

アークティックレンジアドベンチャーでは、カナダのヘルスサービスガイドラインに基づいて、移動中のお客様と従業員の感染対策を以下の通りに強化しています。

•     搭乗中はマスクを着用するか、フェイスマスクの着用を強く推奨します。 ただし、乗客はPPE や消毒器具の準備は必要ありません。
•     すべての車両には、ウイルスを殺菌する 70% のアルコールまたは EPA 認定の既知の製品を使用した消毒用ワイプを設置されています。
•     手指消毒液(アルコール 65 ～ 95%) が各車両に設置されています。
•     すべての運転手は、車両を使用するたびに、ドアハンドル、シートの背もたれ、窓のコントロール、床、シートベルトを、手袋を着用して消毒用ワイプで拭きます。
•     ドライバーは、ドライバーと乗客間のすべての物理的接触または資料の共有をできる限り制限するようにしています。

オーロラセンターでのCovid-19感染対策

2022年11月から2023年4月まで有効。

安全第一が、弊社の最優先事項です

弊社は安全を最優先にしているためカナダのヘルスサービスガイドラインに基づいてお客様と従業員への感染対策を以下の通り強化しております。

•    すべてのお客様は、屋内 (キャビン、ヤート、ティピー) ではマスクを着用するか、フェイスマスクの着用を強く推奨します。 ただし、乗客はPPE や消毒器具の準備は必要ありません。
•    座席ベンチのある屋外観覧エリアは、フィジカルディスタンスの距離を広げるよう設置されています。
•    すべてのヤートとキャビンには、ウイルスの殺菌する70% アルコールまたは EPA 認定の既知の製品を使用した消毒用ワイプを設置されています。
•    手指消毒液 (アルコール 65 ～ 95%) は、各パオヤートとキャビンに設置されています。
•    ドアハンドル、椅子の背もたれ、床、カウンター、テーブルは、各ツアーの後に手袋を着用して消毒用ワイプで拭きます。
•    トイレは、各ツアーの後に手袋を着用して消毒用ワイプで洗浄および拭き取られます。
•    ツアーガイドはは、ガイドとお客様間のすべての物理的接触または資料の共有をできる限り制限するようにしています。

•    以下の物理的距離のガイドラインは、お客様がマスク、またはフェイスマスクを着用しているキャビン/ヤート/ティピの収容人数に応じて推奨されます。

ティーピー
ご同行者以外とは、適切なフィジカルディスタンスの距離を維持するようにします

ヤート
ご同行者以外とは、適切なフィジカルディスタンスの距離を維持するようにします

キャビン
ご同行者以外とは、適切なフィジカルディスタンスの距離を維持するようにします

事務所内でのCOVID-19への感染対策

2022年11月から2023年4月まで有効。

安全第一が、弊社の最優先事項です

アークティックレンジアドベンチャーでは、カナダのヘルスサービスガイドラインに基づいて、移動中のお客様と従業員の感染対策を以下の通りに強化しています。

•    お客様は、マスクを着用するか、フェイスマスクの着用を強く推奨します。 ただし、乗客はPPE や消毒器具の準備は必要ありません。
•    オフィスには、ウイルスの殺菌する70% アルコールまたは EPA 認定の既知の製品を使用した消毒用ワイプを設置されています。
•    オフィスには手指消毒剤 (アルコール 65 ～ 95%) が設置されています。
•    カウンターには保護シールドが設置されています。
•    ドアノブ、シートの背もたれ、床、カウンター、テーブルは、毎日、手袋を着用して消毒用ワイプで拭きます。
•    トイレは毎日掃除し、手袋を着用して消毒用ワイプで拭きます。
•    すべての従業員は、ガイドとお客様間のすべての物理的接触または資料の共有をできる限り制限するようにしています。
•    すべての印刷物および資料はは、ゲスト エリアから撤去されています。

•    以下のフィジカルディスタンスのガイドラインは、ゲストが顔を覆うものを着用する場合に推奨されます。

同じ世帯グループのパートナー/メンバーと一緒に旅行しない限り、必要な安全な距離を維持する

注釈
ホワイトホースのスターンウィーラーホテルのツアーデスクサービスは行いません。ご連絡方法をツアーデスクの机上に記載しますので、御用の際は事務所の営業時間内にお電話ください。

レンタル防寒着のCOVID-19への感染対策

2022年11月から2023年4月まで有効。

安全第一が、弊社の最優先事項です

お客様と従業員の感染対策を以下の通りに強化しています。

•    保管棚を定期的に掃除し、洗濯前の衣類の保管は行いません。
•    全てのレンタル防寒具は返却された時点で消毒、洗濯します。
•    洗濯機で洗うことができる全ての衣類（ジャケット、パンツ、帽子、インナー手袋）は、温水、洗剤、消毒液を用いて洗濯します。
•    洗濯後の全ての衣類は、保存棚に返却前、また梱包前に完全に乾燥させます。
•    キャリーバッグは、内側を空にした後、掃除機で掃除し、拭き上げ消毒を内側、外側ともに行います。
•    ブーツ、ブーツインナー、革製ミトンについては、清掃後、外側と内側の消毒を行い、乾燥機を使用し乾燥させます。